A experiência é tendência
Oferecer uma boa experiência ao consumidor é a grande tendência para o marketing segundo pesquisa realizada pelo Adobe em parceria com a Econsultancy. Apesar da pesquisa envolver 14 mil profissionais de marketing e ecommerce na Europa, América do Norte e Ásia-Pacífico, é preciso estar atento para a mudança de cenário que a publicidade continua passando desde o ‘boom’ da internet.
O festival South by Southwest, realizado no Texas, mostrou um pouco como as marcas podem oferecer as mais diversas experiências seja online ou offline, no festival, que recebe visitantes de várias partes do mundo. No SXSW, é possível conferir novidades das principais empresas de entretenimento e tecnologia, elas estão dispostas a proporcionar momentos únicos levando as novidades e cativando o público. O Brasil vem se mostrando muito aberto a investir nesse tipo de aproximação, a exemplo disso os grandes portais de e-commerce estão investindo em navegações cada vez mais simples e adaptáveis às mais diversas telas. Já offline, é possível usar um grande evento que roda todo o país como um bom exemplo, o Nivea Viva, festival de música que faz turnê nas principais capitais brasileiras, oferecendo shows gratuítos e levando o nome da marca para momentos memoráveis.
A publicidade deve ser uma soma de fatores, ainda segundo a pesquisa, 22% dos entrevistados acham que a melhor oportunidade para a propaganda em 2017 é “otimizar a experiência do consumidor”, seguido de “criar conteúdo atraente para experiências digitais” com 16% e “marketing orientado por dados” com 12%. Os resultados mais eficientes devem surgir com a soma desses fatores que vêm sendo apontados como as grandes tendências para o mercado.
‘Carne Fraca’ e os ensinamentos para a propaganda
A operação ‘Carne Fraca’ da Polícia Federal surpreendeu e assustou a todos, não só no Brasil mas também todos os países que têm o fornecimento das empresas envolvida no escândalo. Um escândalo dessa proporção tornou o assunto mais comentados em todas as mídias, e consequentemente gera dúvidas no consumidor. Apesar de infeliz, o episódio traz alguns ensinamentos para o mercado publicitário.
O que fazer em casos como estes, onde a população está voltada contra uma empresa. O descontentamento e receio estão aflorados, e as medidas tomadas a partir daí pode definir o futuro da marca diante dos consumidores. Uma pesquisa realizada pela MindMiners mostrou o que os consumidores pensam sobre a Operação,apesar da população enxergar uma forte responsabilidade do governo, mediante corrupção e falta de fiscalização, o resultado aponta que 58% dos entrevistados atribuem a culpa a indústria, incluindo as principais marcas envolvida no escândalo.
Não tem uma fórmula que possa resolver e apagar os acontecimentos da memória da população, mas algumas medidas podem ser tomadas para amenizar os efeitos em decorrência da mesma. Quanto antes as empresas esclarecerem as dúvidas e falar das medidas que serão tomadas para garantir a qualidade dos alimentos levado à mesa, com melhores olhos serão vistos por clientes.
Ainda é difícil saber os reais danos causados pela operação, mas a JBS (Friboi e Seara) e BRF (Sadia e Perdigão), estão investindo em campanhas diárias para reforçar o comprometimento com a qualidade, ao todo foram 82 inserções na TV aberta entre os dias 17 à 22 de março. Além disso, as propagandas também estão sendo veiculadas na internet e jornais, e serve como o pontapé inicial para manter um canal direto com os consumidores brasileiros, mas até os próximos desdobramentos as agências detentoras das respectivas contas terão um longo trabalho para recuperar a confiança do consumidor.
